Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stillberatung Stillkompass
Stillberatung Stillkompass
Leoni Möller
Chattenstraße 23
36043 Fulda
E-Mail: kontakt@stillberatung-stillkompass.de
Präambel
Die Beratungsangebote von Stillberatung Stillkompass dienen der Information, Unterstützung und individuellen Beratung. Sie ersetzen keine ärztliche Diagnostik oder Behandlung. Es werden keine Heilversprechen abgegeben und keine bestimmten Beratungserfolge garantiert.
Die Beratung ist ein gemeinsamer, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess. Der Erfolg hängt unter anderem von der individuellen Situation und der Umsetzung besprochener Empfehlungen ab.
Ein wertschätzender und respektvoller Umgang bildet die Grundlage der Zusammenarbeit. Bei medizinischen Beschwerden oder Warnzeichen kann eine ärztliche Abklärung erforderlich sein.
Die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber informiert die Beraterin über gesundheitliche Umstände, soweit diese für die Beratung relevant sind.
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Beratungsleistungen von Stillberatung Stillkompass, insbesondere für Stillberatung, Stillvorbereitung, Abstillberatung, Online-Beratung, telefonische Beratung sowie vereinbarte Betreuungsangebote.
1.2. Vertragspartner sind die Beraterin und die jeweilige Auftraggeberin bzw. der jeweilige Auftraggeber.
1.3. Diese AGB werden Bestandteil des Beratungsvertrages, wenn die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber vor oder bei Vertragsschluss auf sie hingewiesen wurde, die Möglichkeit hatte, in zumutbarer Weise von ihrem Inhalt Kenntnis zu nehmen, und ihrer Geltung zugestimmt hat. Abweichende Geschäftsbedingungen der Auftraggeberin bzw. des Auftraggebers gelten nur, wenn die Beraterin ihrer Anwendung ausdrücklich zustimmt.
2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang
2.1. Gegenstand des Vertrages ist die individuell vereinbarte Beratungsleistung. Art, Umfang, Beratungsform, Termin und Honorar werden zwischen den Parteien vereinbart.
2.2. Die Beratung erfolgt individuell und bedürfnisorientiert auf Grundlage der mitgeteilten Informationen. Ein bestimmter Erfolg wird nicht garantiert.
2.3. Die Beratung ersetzt keine ärztliche Diagnostik oder Behandlung. Bei medizinischen Fragestellungen oder Warnzeichen kann die Hinzuziehung einer geeigneten medizinischen Fachperson erforderlich sein.
3. Leistungsänderungen
Änderungen des vereinbarten Beratungsumfangs oder des Beratungstermins bedürfen der Abstimmung zwischen den Parteien.
Für Absagen, Umbuchungen und mögliche Ausfallentschädigungen gelten die Regelungen in Abschnitt 10. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.
4. Verschwiegenheit und Datenschutz
4.1. Die Beraterin behandelt persönliche und vertrauliche Informationen aus der Beratung vertraulich. Gesetzliche Offenbarungs- und Auskunftspflichten bleiben unberührt.
4.2. Eine Weitergabe personenbezogener Informationen an Dritte erfolgt nur auf Grundlage einer gesetzlichen Erlaubnis oder einer erforderlichen Einwilligung.
4.3. Eine Verwendung von Beratungsdaten zu wissenschaftlichen Zwecken oder Veröffentlichungen erfolgt nur, soweit dies datenschutzrechtlich zulässig ist und gegebenenfalls erforderliche Einwilligungen vorliegen.
4.4. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung auf der Website der Beraterin.
5. Ort und Zeit der Beratung
5.1. Die Beratung findet als Hausbesuch, telefonisch oder online per Videotelefonie, beispielsweise über Microsoft Teams oder FaceTime, statt. Die Beratungsform und der Termin werden individuell vereinbart.
5.2. Bei Hausbesuchen erfolgt die Beratung an der vereinbarten Anschrift der Auftraggeberin bzw. des Auftraggebers.
6. Mitwirkungspflichten der Auftraggeberin bzw. des Auftraggebers
6.1. Die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber verpflichtet sich, alle für die jeweilige Beratung wesentlichen Informationen vollständig, wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen mitzuteilen.
6.2. Je nach Beratungsanlass können hierzu insbesondere Angaben zum Geburts- und Gesundheitsverlauf des Kindes, zu Gewichtsverläufen, zum Still- und Trinkverhalten, zur Ausscheidung, zur Beikost sowie zu bisherigen Untersuchungen oder Behandlungen gehören.
6.3. Die Beraterin teilt bei der Terminvereinbarung oder im Anschluss daran telefonisch oder über einen vereinbarten Kommunikationsweg, insbesondere WhatsApp, mit, welche Informationen und Unterlagen für die konkrete Beratung benötigt werden.
6.4. Die angeforderten Informationen und Unterlagen müssen der Beraterin spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beratungstermin vollständig vorliegen, sofern keine abweichende Frist vereinbart wurde. Bei kurzfristig vereinbarten Terminen wird eine angemessene Frist individuell abgestimmt.
6.5. Änderungen oder neue Umstände, die für die Beratung wesentlich sind, sind der Beraterin unverzüglich mitzuteilen.
7. Honorar und Zahlungsbedingungen
7.1. Die Vergütung richtet sich nach dem bei Vertragsschluss vereinbarten Honorar und dem auf der Website veröffentlichten Preisverzeichnis, soweit dieses wirksam in den Vertrag einbezogen wurde.
7.2. Fahrtkosten werden mit 0,80 € pro gefahrenem Kilometer ab der Geschäftsanschrift der Beraterin berechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7.3. Ratenzahlungen sind nach vorheriger individueller Vereinbarung möglich.
7.4. Bei ausbleibender Zahlung kann die Beraterin nach entsprechender Aufforderung und unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen weitere Beratungsleistungen bis zur Klärung offener Forderungen zurückstellen.
8. Beginn und Beendigung des Beratungsvertrages
8.1. Vertragsschluss
Der Beratungsvertrag kommt mit der verbindlichen Vereinbarung eines Beratungstermins zustande. Die Terminvereinbarung kann telefonisch, per WhatsApp, SMS, E-Mail oder über das Kontaktformular der Website erfolgen.
Eine gesonderte Unterschrift unter einen Beratungsvertrag ist für das Zustandekommen des Vertrages grundsätzlich nicht erforderlich.
Die AGB werden Bestandteil des Vertrages, wenn die Voraussetzungen gemäß Abschnitt 1.3 erfüllt sind. Gesetzliche Informations- und Bestätigungspflichten bleiben unberührt.
8.2. Der Beratungsvertrag endet mit der Erbringung der vereinbarten Beratungsleistung, sofern keine weitere Betreuung vereinbart wurde. Bei zeitlich begrenzten Betreuungsangeboten endet er mit Ablauf des vereinbarten Betreuungszeitraums.
8.3. Gesetzliche Kündigungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.
8.4. Fehlende erforderliche Informationen
Die für die jeweilige Beratung erforderlichen Informationen und Unterlagen müssen spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin vollständig vorliegen, sofern keine abweichende Frist vereinbart wurde. Bei kurzfristigen Terminen wird eine angemessene Frist individuell abgestimmt.
Liegen die angeforderten, für eine fachgerechte Durchführung der Beratung wesentlichen Informationen oder Unterlagen bis zum Ablauf der vereinbarten Frist nicht vollständig vor und ist eine fachgerechte Beratung ohne diese Angaben nicht möglich, wird der Beratungstermin storniert.
Die Beraterin informiert die Auftraggeberin bzw. den Auftraggeber über die Stornierung. Eine automatische Verschiebung erfolgt nicht. Eine erneute Terminvereinbarung kann auf Wunsch erfolgen, sobald die erforderlichen Informationen vollständig vorliegen.
Hat die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber das Fehlen der erforderlichen Informationen zu vertreten, kann eine Ausfallentschädigung gemäß Abschnitt 10.3 anfallen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
9. Höhere Gewalt
Ereignisse höherer Gewalt, die die Leistung wesentlich erschweren oder zeitweilig unmöglich machen, berechtigen die betroffene Vertragspartei, ihre Leistung für die Dauer der Behinderung aufzuschieben, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Die Parteien informieren sich gegenseitig unverzüglich über entsprechende Umstände. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
10. Termine, Dauer der Beratung und Stornierung
10.1. Die Beraterin bietet individuelle Einzelberatungen an. Die übliche Dauer einer Beratung beträgt ca. 60 bis 90 Minuten, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde. Termine werden telefonisch, per WhatsApp, SMS, E-Mail oder über das Kontaktformular vereinbart.
10.2. Vereinbarte Termine können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
10.3. Ausfallentschädigung
Bei einer Absage oder Umbuchung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage oder bei einer Stornierung gemäß Abschnitt 8.4 wegen fehlender erforderlicher Informationen kann eine Ausfallentschädigung in Höhe von 40 € berechnet werden, sofern die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber den Ausfall zu vertreten hat und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Pauschale berücksichtigt insbesondere den Vorbereitungsaufwand der Beraterin und den Umstand, dass ein kurzfristig frei werdender Termin regelmäßig nicht mehr anderweitig vergeben werden kann. Sie entspricht einer halben Beratungsstunde zum regulären Stundensatz von 80 €.
Der Auftraggeberin bzw. dem Auftraggeber bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Ersparte Aufwendungen sowie eine mögliche anderweitige Vergabe des Termins werden berücksichtigt.
Eine Ausfallentschädigung wird nicht berechnet, wenn die Beraterin den Ausfall zu vertreten hat oder die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Anspruch nicht vorliegen.
10.4. Kann ein Termin aus Gründen, die die Beraterin zu vertreten hat, nicht stattfinden, wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin vereinbart. Bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
10.5. Gesetzliche Widerrufsrechte werden durch die Stornierungsregelungen nicht eingeschränkt.
11. Haftung
Die Beraterin haftet nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für andere Fälle, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.
Die Beratung erfolgt auf Grundlage der von der Auftraggeberin bzw. dem Auftraggeber mitgeteilten Informationen. Ein bestimmter Beratungserfolg wird nicht garantiert.
12. Sonstiges
12.1. Die Abtretung von Ansprüchen aus dem Vertragsverhältnis richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
12.2. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Beachtung zwingender Verbraucherschutzvorschriften.
12.3. Individuelle Vereinbarungen zwischen den Parteien haben Vorrang vor diesen AGB. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Abstimmung zwischen den Parteien. Gesetzliche Formvorschriften bleiben unberührt.
12.4. Ein ausschließlicher Gerichtsstand am Sitz der Beraterin wird gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht vereinbart, soweit dies gesetzlich unzulässig ist.
13. Widerrufsrecht und Schlussbestimmungen
13.1. Widerrufsrecht
Bei Verträgen mit Verbraucherinnen und Verbrauchern, die im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, besteht vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber wird vor Vertragsschluss gesondert über das Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechts, die Widerrufsfrist sowie die Bedingungen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts informiert.
Der Widerruf kann insbesondere durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an folgende Adresse erfolgen:
kontakt@stillberatung-stillkompass.de
Die Erklärung muss erkennen lassen, dass die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber den Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Die Verwendung eines Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend. Ein entsprechendes Muster-Widerrufsformular wird, soweit gesetzlich vorgeschrieben, gesondert zur Verfügung gestellt. Andere gesetzlich zulässige Formen der Widerrufserklärung bleiben möglich.
Soll die Beratung auf ausdrücklichen Wunsch der Auftraggeberin bzw. des Auftraggebers bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, werden die hierfür gesetzlich erforderlichen Erklärungen gesondert eingeholt und dokumentiert. Die gesetzlichen Bestimmungen zum Wertersatz bei einem Widerruf sowie zum Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung bleiben unberührt.
13.2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften unberührt.
13.3. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen.
13.4. Dies gilt entsprechend, soweit sich eine unbeabsichtigte Regelungslücke ergibt.
Stillberatung Stillkompass
Leoni Möller
Widerrufsbelehrung
Stillberatung Stillkompass
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher sind und einen Vertrag mit Stillberatung Stillkompass im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen haben, steht Ihnen vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Stillberatung Stillkompass
Leoni Möller
Chattenstraße 23
36043 Fulda
E-Mail: kontakt@stillberatung-stillkompass.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über die Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Vorzeitiger Beginn der Dienstleistung
Wenn Sie ausdrücklich wünschen, dass die Beratung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, werden die dafür gesetzlich erforderlichen Erklärungen gesondert eingeholt.
Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen erst dann, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.
An:
Stillberatung Stillkompass
Leoni Möller
Chattenstraße 23
36043 Fulda
E-Mail: kontakt@stillberatung-stillkompass.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Beratungsleistung:
Vertrag geschlossen am:
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers:
Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich):